隐私政策

01信息从哪里来

与您有关的信息来自三个可以感知的场景。每一类都有明确的产生条件，您在页面上操作时就能知道它是什么时候被记录的。

打开页面时自动产生的访问记录

包括您访问的栏目路径、页面停留时长、从哪个页面跳转而来、设备类型与浏览器版本，以及大致所在的省级区域。这类记录用来判断哪些栏目被经常查看、哪些入口不容易被发现。您在页面里输入的文字内容不属于其中。

订阅每周摘要时填写的邮箱

只有您主动订阅时才会填写。站内订阅与邮件订阅两种方式都会保存邮箱地址与订阅时间，当前有 12.4 万用户通过这两种方式接收摘要推送。

反馈时您主动发来的材料

常见的是页面截图、问题描述、您常用的栏目路径，以及便于回访的账号标识。平台平均每月处理 1800 条这类反馈，材料越具体，定位问题越快。

02用作什么

上述信息在平台内部用于四件事，都与您使用这个站点的体验直接相关：

推送版本摘要

平台平均每 6 周发布一个小版本、每季度做一次结构性更新，摘要每周推送一次，内容是本周期内的栏目调整与帮助中心新增条目。

处理您提出的问题

依据截图与描述复现您遇到的情况，必要时回信确认栏目路径或版本号，处理结果一并告知。

调整入口与排版

根据访问记录判断栏目检索、折叠清单与页内索引的位置是否顺手，把常看的入口放到更容易触达的地方。

帮助中心的内容维护

每年 4 月与 10 月各做一次内容盘点，参考反馈中的高频问题，决定哪些条目需要补充、哪些已经过时可以淘汰。

订阅邮箱只用于接收摘要与必要的服务通知，不会因为订阅而收到其他类型的推送。

03Cookie 与访问统计

站点使用两类 Cookie，作用不同：

必要 Cookie

维持登录状态（如果您已登录），并记住阅读偏好，例如折叠清单的展开状态、页面索引的显示选择。清除后，下次访问需要重新设置。

统计 Cookie

记录页面访问量与访问路径，用来判断栏目热度和入口效果。这类数据以整体汇总的形式查看，不针对单个访客做分析。

主流浏览器都支持在设置中查看、删除或阻止 Cookie。阻止之后，登录状态与偏好记忆会失效，每次访问需要重新选择；正文阅读、版本号、导出格式说明这些内容不受影响。

04保存与权限

保存多久

订阅邮箱在您保持订阅期间保存，退订后 30 日内从推送名单中移除；反馈记录与往来邮件在问题处理完毕后保留 24 个月，便于同类问题再次出现时对照当时的处理过程；访问统计以汇总形式保存 12 个月。

谁可以查看

用户支持团队 14 人及相关运营同事在工作需要时才可查看反馈内容与订阅名单。账号按岗位分别配置，查看动作留有记录，人员岗位变动后权限同步调整。

日常措施

信息在传输过程中通过加密通道传递；账号口令按岗位单独配置并定期更换；办公设备仅限本人使用。

如果您想了解某项信息当前的保存状态，可以在邮件中写明订阅邮箱或反馈的提交时间，我们会回复具体处理情况。

05您的权利

您可以随时就与自身有关的信息提出四类请求：查看被保存的内容、更正填写有误的邮箱、退订每周摘要、要求删除已保存的记录。

1. 写信或来电。主邮箱 support@wending-crown.com.cn，客服专用邮箱 service@wending-crown.com.cn，电话 400-3182-5624。
2. 写清诉求。在邮件标题中注明“订阅查询”“信息更正”“退订”或“删除请求”，正文附上订阅邮箱与提交时间，方便快速定位到您的记录。
3. 等待回复。工作日 10:00–18:00 内回复，平均首次响应 30 分钟以内；非工作时间的来信顺延至下一个工作日处理。
4. 确认执行。删除请求在确认身份后执行，执行结果会回信告知；每周摘要邮件底部也带有退订入口，点击即可停止推送。

06更新与联系

这份说明跟随平台版本同步调整。当前对应 2024 年 6 月版；当订阅方式、统计方式或保存期限发生变化时，修改内容会写进更新手记，并在当周的版本摘要中提示，方便老用户在回访时看到变化。

提出查询、更正、退订与删除请求，请使用 support@wending-crown.com.cn 或 service@wending-crown.com.cn，也可以拨打 400-3182-5624；工作时间与响应节奏见联系我们。涉及版本时效与旧版字段使用方式的问题，可先阅读使用与内容说明。

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